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顧客満足度調査(ミステリーショッパー)
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本当の「お客様視点」を考える企業様のための
ミステリーショッパー調査コンサルティング


「お客様第一主義」、「お客様のために」、「お客様に感動を」とどんなに標語を掲げても、お客様の本当の声は分かりません。
お客様が不満足であれば、二度と来ないだけです。あなたのお店の「どこが悪いから来ない」「●●●がもっと良いと来ます」とは教えてくれないのです。
そして、どんなに従業員がお店のお客様としてチェックしても、1度社内の立場になった人は、決してお店を客観的に見る事の出来るお客様になる事は絶対に出来ません。

GICPの覆面調査の特徴


① 厳選された調査員によるハイレベルの視点での調査

実際に調査をおこなう方を覆面調査員(ミステリーショッパー)といいます。属性は様々で、主婦の方から男性会社員、経営者、学生に至るまで幅広い年齢層と職種の方に依頼しております。弊社の覆面調査員のレベルは非常に高く、面談した上で採用をしております。そして、調査品質が高い方のみを厳選して派遣しているため、非常に高いレベルの調査結果が期待できます。


② プロの経営コンサルタントによる改善方法もアドバイス

通常のミステリーショパー会社を使っても、経営改善まで踏み込んで提案することは出来ません。なぜなら、経営のプロフェッショナルが行うわけではないので、レポートは提出されますが、それを継続的な店舗の改善につなげることが出来ないことが多いのです。GICPは、覆面調査は経営改善の第一歩にすぎないと考えております。そこから、本来あるべき姿への成長を共に1歩ずつステップアップしていくお手伝いをさせて頂きます。


③ 1名から派遣できる自由な調査設計

通常、ミステリーショッパー調査会社に依頼すると年間契約や半年契約、最低10名から派遣といった条件が設定される場合が多いのですが、GICPでは、調査員1名からでも覆面調査を行うことが可能です。そうしたことが出来る理由として、弊社が「ミステリーショッパー会社」ではなく「経営コンサルティング会社」であるからなのです。我々の役割は、企業の経営を改善させるであり、調査代行を行うことが役割ではありません。会社様の規模にあわせて、自由に調査設計をすることが出来るのです。


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