経営改革NOTE (ブログ)

言行一致こそ信頼の証の第一歩|経営改革NOTE

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御客様からの信頼をえるための企業の行動として、
我々が大切にしていることがあります。

 

それは

 

「言行一致」という考え方です。

言行一致とは文字の通り、

「口で言うことと行動とに矛盾がないこと。
 主張しているとおりに行動すること。」
ですが、これをしっかりと見込み顧客に伝えてあげることが
消費者から信頼を勝ち取るために非常に重要です。
たとえば、
SEOに強いを自負している業者が
「弊社のSEOでは、必ず上位表示できます」を言って営業
してきているにもかかわらず
「SEO」で検索した時に上位に表示されていなかったらどうでしょうか?
保険をすすめてくる営業マンが、
そのオススメの保険に自分が入っていなかったら、
信用できるはずもありませんよね。
また、
絶対に儲かるという投資話があったとして、
その投資話を持ってきた人間が、その話に実際にのっていなかったら?
それらは「言行一致」とは到底言えません。
自分たちが行っていること、成果をあげていることをホームページに訪れた方に
つたえてあげることが、何よりも大きな信頼になるということに気がついていない中小企業が多いのです。
企業成長のまず第一歩、
それは「言行一致」を実施することからはじまるのです。

 

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